Bunq avis
Notre avis en résumé sur Bunq
Bunq est une néobanque européenne accessible aux particuliers, aux voyageurs et aux professionnels. Elle propose plusieurs cartes bancaires ainsi qu’un large éventail de services destinés à simplifier la gestion financière au quotidien. L’application intègre de nombreuses fonctionnalités telles que la budgétisation, la gestion des dépenses, les comptes d’épargne, les comptes joints, les paiements mobiles avec Tap to Pay, les retraits et dépôts aux distributeurs, ainsi que la gestion de comptes multidevises. Vous pouvez également investir en actions ou en cryptomonnaies et connecter différents outils grâce à des intégrations dédiées.
L’essentiel à retenir sur Bunq
| Caractéristiques |  |
|---|---|
| 📅 Année de création | 2012 |
| 🎯 Cibles | Particuliers, freelances et petites entreprises en Europe |
| 🏦 Services offerts | Compte courant en euros Multi-comptes Transferts instantanés Paiements internationaux Devises étrangères et IBANs Investissement dans les actions Automatisation de comptabilité |
| ⚙️ Fonctionnalités | Gestion en temps réel BAN Espagne, France, Allemagne, Irlande, Pays-Bas (au choix) Sous-comptes automatiques Paiements mobiles |
| 💳 Type de carte bancaire | Mastercard (physique et virtuelle) Cartes en métal |
| 🌐 Site internet |
Bunq est une néobanque européenne pensée pour les particuliers, les freelances et les petites entreprises. Avec une offre flexible allant du compte gratuit aux formules premium à partir de 3,99 € par mois, elle propose des cartes Mastercard, des sous-comptes personnalisables, des paiements internationaux via Wise et même l’achat de cryptomonnaies directement dans l’application.
- Ouverture de compte rapide et sans paperasse
- Options de comptes multiples pour divers besoins
- Comptes IBAN
- La possibilité de faire des dépôts d’espèces
- Une offre éco-responsable ( un arbre tous les 1 000€ dépensés)
- Virements SEPA / SWIFT
- Carte de crédit (MasterCard)
- Gestion centralisée depuis l’application mobile, avec suivi des opérations en temps réel
- Zéro frais sur les paiements en devise étrangère
- Cashback sur achats chez partenaires sélectionnés
- Paiements et virements instantanés entre utilisateurs Bunq
- Les réponses du service client parfois longues
- Un manque de clarté dans la grille tarifaire
- Pas de guichets automatiques propres, retraits parfois taxés
- Cashback limité à partenaires spécifiques
- Absence de crédit immobilier ou prêts personnels
- Absence d’assurances voyages sur certaines offres
- Limite sur les retraits gratuits mensuels
Les comptes bancaires de Bunq
Avant, Bunq disposait d’une politique tarifaire unique. Les utilisateurs ne payaient que les services qu’ils utilisaient. Ce modèle économique était alors relativement innovant, mais aussi un excellent moyen d’attirer de nombreux nouveaux usagers sur la plateforme.
Cependant, il s’est avéré que ce modèle de revenus n’était pas rentable, comme le montrent également les résultats déficitaires de Bunq à ses débuts. C’est pourquoi, en 2017, Bunq a introduit un nouveau modèle de revenus composé de deux types de forfaits : pour les particuliers et pour les professionnels.
Bunq Free
Le compte Bunq Free offre gratuitement tous les essentiels pour bien démarrer. L’ouverture se fait en 5 minutes depuis l’application et le dépôt initial est libre. Vous pouvez gérer votre budget et utiliser une carte digitale compatible Apple Pay et Google Pay.
Les paiements instantanés, la planification des virements et les demandes personnalisées via bunq.me simplifient la gestion au quotidien. Les transferts IBAN sont instantanés et l’option ZeroFX vous permet d’échanger jusqu’à 1 000 € par an sans frais. L’épargne bénéficie d’un intérêt hebdomadaire pouvant atteindre 2,01 % en euros et 3,01 % en USD ou GBP.
ous pouvez acheter et vendre des cryptomonnaies directement depuis l’application. Chaque 1 000 € dépensé entraîne la plantation d’un arbre pour compenser l’empreinte carbone. Vous avez la possibilité de passer à Core, Pro ou Elite à tout moment.
Bunq Core
Le compte Bunq Core s’adresse aux utilisateurs recherchant une formule simple pour leurs opérations bancaires du quotidien. L’ouverture se fait en 5 minutes depuis l’application, sans paperasse ni passage en agence. Vous disposez de 3 sous-comptes (en plus du compte principal), d’une carte physique Mastercard gratuite, d’une carte virtuelle compatible Apple Pay et Google Pay, et d’outils pratiques pour gérer paiements et virements en toute simplicité.
Le compte permet de percevoir jusqu’à 2,01 % en EUR et 3,01 % en USD/GBP selon les conditions en vigueur. Bunq Core permet aussi de partager des comptes, d’offrir un accès parental sécurisé, de gérer des dépenses communes et même d’acheter des cryptomonnaies directement depuis l’application. La néobanque met en avant plusieurs dispositifs de sécurité, dont la garantie des dépôts jusqu’à 100 000 €.
Bunq Pro
Le compte Bunq Pro propose plusieurs outils destinés à faciliter le suivi budgétaire et la gestion des dépenses. Pour 9,99 €/mois, il permet d’ouvrir un compte et d’accéder à des outils de gestion avancés :
- 25 comptes bancaires avec IBAN uniques
- 25 cartes virtuelles
- 3 cartes physiques gratuites
- Transferts internationaux via Wise et Zero FX
La gestion des paiements est facilitée grâce à plusieurs outils d’automatisation. L’épargne profite d’un intérêt compétitif allant jusqu’à 2,01 % en euros et 3,01 % en USD/GBP, versé chaque semaine, avec la possibilité d’investir dès 10 € en actions ou en cryptomonnaies, le tout depuis l’application.
Vous accédez aussi à des outils pratiques comme Easy Budgeting, l’épargne automatique, le scan de factures et l’intégration API/Zapier pour automatiser et optimiser votre gestion au quotidien.
Bunq Elite
Bunq Elite est la formule la plus complète proposée par la néobanque. Pour 18,99 €/mois, vous bénéficiez de 25 IBAN, de 3 cartes physiques gratuites (Mastercard débit ou crédit) et de 25 cartes virtuelles pour sécuriser les paiements en ligne.
Les transactions internationales sont facilitées avec 10 virements gratuits en devises étrangères par mois, l’intégration Wise et ZeroFX, qui garantit des taux de change transparents. L’épargne est rémunérée chaque semaine jusqu’à 2,01 % en euros et 3,01 % en USD/GBP, avec la possibilité d’investir dès 10 € et de profiter de 50 % de réduction sur les frais.
L’engagement écologique est encore plus fort qu’avec les autres formules : 1 arbre planté pour chaque 1 000 € dépensés. Les fonctionnalités collaboratives incluent des comptes communs, des comptes enfants avec accès parental gratuit (jusqu’à 4), le pack familial, ainsi que des options avancées de partage d’accès et de suivi des dépenses de groupe.
Enfin, Bunq Elite offre des avantages supplémentaires exclusifs : assurance voyage, eSIM internationale avec 4×2 Go gratuits/an, gestion automatisée du budget, scan de factures et de reçus, cartes de fidélité numériques et intégration API/Zapier pour automatiser les processus.
Avis de la rédaction sur les comptes bancaires de Bunq
Bunq se positionne comme une banque mobile particulièrement axée sur l’innovation et l’automatisation. Ses offres, de Free à Elite, s’adaptent à tous les profils avec des fonctionnalités puissantes : IBAN, cartes physiques et virtuelles, budgetisation, intérêts hebdomadaires. Cette offre peut convenir aux particuliers, familles et indépendants qui exploitent réellement les fonctionnalités proposées.
Focus sur les cartes bancaires de Bunq
La bunq Mastercard fonctionne uniquement en débit immédiat. Grâce à la technologie Dual Pin, vous pouvez associer une carte de débit à deux comptes différents. De cette façon, vous pouvez facilement séparer les différentes dépenses.
Si vous choisissez la bunq Mastercard, vous pourrez profiter des avantages suivants :
- Utile pour la location de voiture
- Payez en devise étrangère sans frais supplémentaires
- Pas d’évaluation BKR ni d’exigence de revenus
| Critères | Bunq Free | Bunq Core | Bunq Pro | Bunq Elite |
|---|---|---|---|---|
| 💶 Tarif | Gratuit | 3,99 €/mois | 9,99 €/mois | 18,99 €/mois |
| 💳 Type de carte | Mastercard débit immédiat | Mastercard débit immédiat | Mastercard débit immédiat | Mastercard débit immédiat |
| 🏦 Nombre d’IBAN | 3 | 5 | 25 | 25 |
| 💰 Compte d’épargne rémunéré | 2,01 % | 2,01 % | 2,01 % | 2,01 % |
| 🌍 Comptes multidevises | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 💻 Cartes virtuelles | 1 incluse | 1 incluse | 25 incluses | 25 incluses |
| 💳 Cartes physiques | 1 incluse | 1 incluse | 3 incluses | 3 incluses |
| 🏧 Retraits gratuits | 0 | 6/mois | 6/mois | 6/mois |
| 🏧 Retraits supplémentaires | 2,99 € chacun | 0,99 € jusqu’à 5/mois puis 2,99 € | 0,99 € jusqu’à 5/mois puis 2,99 € | 0,99 € jusqu’à 5/mois puis 2,99 € |
| 💵 Dépôts d’espèces | ❌ | 100 €/mois gratuits | 100 €/mois gratuits | 100 €/mois gratuits |
| 💱 ZeroFX (paiements hors € au taux réel) | 1 000 €/an | Illimité | Illimité | Illimité |
| ✈️ Assurance voyage | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| 📱 Apple Pay & Google Pay | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 👨👩👧👦 Comptes communs | Sur invitation | ✅ | ✅ | ✅ |
| 👶 Compte enfant | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 📈 Actions | ❌ | 20 % de réduction sur les frais | 50 % de réduction sur les frais | 50 % de réduction sur les frais |
| ₿ Crypto | 1,99 %/transaction | 0,99 %/transaction | 0,49 %/transaction | 0,25 %/transaction |
| 📞 Assistance prioritaire | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 🌐 IBAN internationaux (FR, DE, ES, IE, NL) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bunq propose également une carte en métal premium au prix de 99 €, ou accessible via les bunq Points accumulés à l’usage (1 point par euro dépensé sur les plans standard, 2 points par euro sur Elite). C’est une alternative avantageuse pour acquérir la carte métal sans en payer le plein prix.
Opinion de la rédaction sur les cartes bancaires de Bunq
La gamme couvre les principaux usages : cartes physiques, virtuelles et paiements internationaux. Mais les cartes fonctionnent uniquement en débit immédiat, ce qui exclut tout découvert.Vous ne pouvez donc jamais dépenser plus que le solde disponible.
Cette règle renforce la sécurité et évite les frais d’incidents, mais limite la flexibilité. Côté retraits, ils sont payants sur les offres d’entrée de gamme et gratuits seulement dans les formules supérieures. L’assurance voyage n’est incluse que dans l’offre Elite, ce qui peut limiter l’intérêt des formules inférieures pour les voyageurs réguliers. En revanche, les cartes de crédit peuvent servir de caution pour des usages spécifiques comme la location de voiture.
Les offres de Bunq pour les professionnels et les particuliers
L’offre pour les particuliers
L’offre de Bunq pour les particuliers concerne les étudiants, parents, couples et expatriés.
- Pour les étudiants : les étudiants peuvent profiter gratuitement du compte Bunq Pro et accéder à une carte de débit ou de crédit gratuite, utilisable via Apple Pay et Google Pay. Le compte inclut des outils de suivi budgétaire clairs, des retraits et paiements sans frais cachés à l’étranger, ainsi que la gestion de 22 devises, idéal pour les séjours académiques internationaux. Le compte Bunq Pro peut être lié à d’autres services comme PayPal ou des plateformes universitaires
- Pour les couples : L’offre Bunq Couples facilite la gestion des finances à deux en combinant souplesse, transparence et outils intelligents. Chaque partenaire dispose de son propre compte et peut créer jusqu’à 25 cagnottes personnelles ou partagées, chacune avec son IBAN unique. L’épargne bénéficie d’intérêts hebdomadaires jusqu’à 2,01 % en EUR et 3,01 % en USD/GBP, et il est possible d’investir dès 10 €. Bunq propose également un suivi automatisé des dépenses par catégories, avec alertes en cas de dépassement, ainsi que des cartes individuelles reliées à des comptes personnels ou communs. Les couples peuvent aussi acheter des cryptomonnaies, obtenir des récompenses exclusives grâce aux bunq Points, et contribuer à l’environnement avec la plantation d’arbres à chaque dépense.
- Pour les expatriés : l’offre Bunq Expatriés facilite l’installation et la gestion financière à l’international. Aucun numéro fiscal ou BSN n’est requis au départ, vous disposez de 90 jours pour le fournir. Bunq propose jusqu’à 10 virements en devises étrangères gratuits par mois, un accès à 22 devises avec ZeroFX pour bénéficier du taux de change réel, ainsi qu’une épargne rémunérée chaque semaine jusqu’à 2,01 % en EUR et 3,01 % en USD/GBP. L’application multilingue permet une gestion fluide, l’investissement (actions et crypto).
- Pour les parents : Bunq Parents permet d’ouvrir jusqu’à quatre comptes enfants gratuits et 100 % en ligne, sans paperasse ni déplacement en agence. Chaque enfant bénéficie d’un compte bancaire et d’un compte épargne rapportant jusqu’à 2,01 % d’intérêts hebdomadaires, avec la possibilité de fixer des objectifs clairs grâce à l’assistant IA Finn. Les parents conservent un contrôle total : suivi des dépenses en temps réel, notifications instantanées, définition de limites et paramétrage automatique de l’argent de poche.
L’offre pour les professionnels
Avec Bunq Business, les indépendants et petites entreprises bénéficient d’un compte professionnel intégrant plusieurs outils de gestion et d’automatisation. Vous accédez à un compte d’épargne rémunéré avec des intérêts compétitifs, ainsi qu’à des cartes de crédit (virtuelles et physiques) pour vos paiements professionnels.
Vous pouvez opérer avec des devises étrangères et IBANs internationaux, simplifiant les transactions au-delà des frontières. Les retraits et dépôts dans les distributeurs sont possibles selon les conditions.
La fonctionnalité Appuie pour Payer (Tap to Pay) permet d’accepter des paiements par carte directement via smartphone. Grâce à bunq Deals, vous bénéficiez de remises exclusives chez des partenaires. Le service Bill Pay automatise vos factures et paiements réguliers, tandis que la gestion de dépenses (catégorisation, plafonds, budgets) simplifie le pilotage financier.
Enfin, les intégrations (API, connecteurs comptables) permettent de connecter Bunq à vos outils existants pour une automatisation fluide.
À qui s’adresse réellement l’offre Bunq Business ?
Se distinguant des néobanques traditionnelles par sa philosophie de liberté totale, bunq propose une offre accessible sans condition de revenus et utilisable dans de nombreux pays européens. Voici les profils qui en tirent le meilleur parti :
- Expatriés et nomades numériques : grâce au système ZeroFX pour les transactions en plus de 22 devises, à l’intégration des virements Wise et au choix d’IBAN européens (dont la France et l’Irlande). Le forfait Elite inclut même une eSIM de 8 Go par an pour rester connecté partout.
- Vie de famille et vie de couple : le « bunq Pack » et les sous-comptes partagés facilitent la gestion commune. Les parents profitent d’un contrôle en temps réel et peuvent ouvrir jusqu’à 4 comptes gratuits pour leurs enfants avec l’offre Core+.
- Étudiants : la néobanque propose des conditions préférentielles rares, avec un plan Pro offert et une réduction de 50 % sur le plan Elite, incluant tous les outils de gestion budgétaire.
- Profils investisseurs : l’application centralise l’épargne rémunérée chaque semaine (MassInterest jusqu’à 100 000 €), les placements en actions, les cryptomonnaies via Kraken et les comptes à terme (taux jusqu’à 2,11 %).
Bunq n’est toutefois pas adaptée aux structures cherchant des découverts autorisés ou des financements de trésorerie. De plus, bien que légal en zone SEPA, l’IBAN néerlandais peut encore rencontrer des résistances techniques auprès de certaines administrations françaises pour les prélèvements.
Avis de la rédaction sur les offres de Bunq pour les professionnels et particuliers
Bunq paraît surtout adaptée aux utilisateurs qui recherchent des fonctionnalités collaboratives, des outils de gestion avancés et des services internationaux. Elle est un complément de premier choix à une banque traditionnelle française, plutôt qu’un remplacement total si vous avez besoin d’un accompagnement en agence ou d’un crédit.
Épargne, crypto et investissement
Au-delà de ses services bancaires classiques, bunq développe progressivement son offre d’épargne et d’investissement. Depuis 2025, la néobanque propose notamment un Compte à Terme (CAT) permettant de bénéficier d’un taux fixe garanti pouvant atteindre 2,11 %. Cette solution s’adresse aux épargnants prêts à immobiliser une partie de leur capital pendant une durée définie afin de sécuriser leur rendement.
Son compte d’épargne MassInterest offre une rémunération variable de 2,01 % brut par an avec des intérêts versés chaque semaine. Bunq permet également d’investir dans les cryptomonnaies directement depuis son application bancaire grâce à un partenariat avec Kraken. Les utilisateurs peuvent acheter, vendre ou conserver plusieurs actifs numériques, dont le Bitcoin et l’Ethereum, sans passer par une plateforme externe.
L’interface a été pensée pour rester accessible aux débutants tout en proposant des fonctionnalités avancées telles que les alertes de prix en temps réel, l’investissement à partir de 1 € ou encore le Safety Shield, un dispositif de sécurité qui retarde les ventes de 24 heures afin de limiter les risques liés aux fraudes ou aux erreurs de manipulation.
Les frais appliqués dépendent de la formule choisie :
- 1,99 % par transaction avec bunq Free
- 0,99 % avec bunq Core, 0,49 % avec bunq Pro
- 0,25 % avec bunq Elite
L’impact Eco-responsable de Bunq
Bunq associe certaines dépenses par carte à un programme de plantation d’arbres. Depuis 2019, vous pouvez participer à un programme éco-responsable qui consiste à planter un nouvel arbre chaque fois que vous dépensez 100 euros. Ainsi, si vous dépensez 1 000 € /mois avec bunq, vous planterez donc 10 arbres par mois.
À ce jour, les clients de Bunq ont contribué à la plantation de plus de 16 millions d’arbres, principalement des mangroves, par le biais de dépenses effectuées avec leur carte Easy Green. Ces efforts de plantation ont lieu dans des régions clés telles que le Kenya, le Népal, Haïti, Indonésie et Madagascar.
Ces plantations servent à compenser les émissions de CO2, mais aussi à protéger la protection des côtes, la vie marine et les communautés locales. La banque verte collabore avec Veritree pour le suivi des projets de plantation via blockchain, ce qui souligne son engagement envers quatre objectifs de développement durable de l’ONU.
Comment ouvrir un compte bancaire chez Bunq ?
| 🪟 Ouverture de compte | Via l’application |
| 📜 Documents demandés | 1 justificatif d’identité 1 selfie depuis son téléphone |
| 🤏 Dépôt pour l’ouverture | 10 € |
| 💳 IBAN | Espagne, France, Allemagne, Pays-Bas (au choix) |
| ⏲️ Délai d’ouverture du compte | 5 minutes |
✅ Nous avons ouvert un compte bancaire chez Bunq. Contrairement à d’autres banques, le processus d’ouverture fonctionne entièrement via l’application. Aucune visite dans une agence bancaire, aucun formulaire papier n’est nécessaire.
Lors de notre test, l’ouverture du compte s’est déroulée rapidement et sans difficulté particulière. Il vous suffit d’installer l’application Bunq, de suivre les étapes et de prendre des photos des documents requis. Ensuite, vous attendez la vérification manuelle par les agents de la néobanque et si tout est en ordre, vous recevrez un numéro de compte Bunq dans les heures qui suivent.
Les frais de Bunq
Les frais pour les particuliers
| Frais principaux | Bunq Free | Bunq Core | Bunq Pro | Bunq Elite |
|---|---|---|---|---|
| Prix | Gratuit | 3,99 €/mois | 9,99 €/mois | 18,99 €/mois |
| Retraits gratuits | 0 | 6/mois | 6/mois | 6/mois |
| Retraits supplémentaires | 2,99 € | 0,99 € puis 2,99 € | 0,99 € puis 2,99 € | 0,99 € puis 2,99 € |
| Achat/Vente de cryptos | 1,99 % | 0,99 % | 0,49 % | 0,25 % |
| Virements en devises | Payants | Payants | 5 gratuits/mois | 10 gratuits/mois |
| Carte Metal | ❌ | ❌ | 99 € | 99 € |
| Trading d’actions | ❌ | -20 % sur les frais de trading | -50 % sur les frais de trading | -50 % sur les frais de trading |
Les frais pour les professionnels
| Frais principaux | Bunq Free Business | Bunq Core Business | Bunq Pro Business | Bunq Elite Business |
|---|---|---|---|---|
| Prix | Gratuit (entrepreneurs individuels) | 7,99 €/mois | 13,99 €/mois | 23,99 €/mois |
| Comptes professionnels inclus | 3 | 5 | 25 | 25 |
| Cartes physiques incluses | 1 | 1 | 3 | 3 |
| Cartes virtuelles incluses | 1 | 1 | 25 | 25 |
| Cartes d’entreprise pour employés | ❌ | ❌ | 3 incluses | 10 incluses |
| Transactions instantanées | 0,13 €/transaction | 100 gratuites/an puis 0,13 € | 250 gratuites/an puis 0,13 € | 500 gratuites/an puis 0,13 € |
| Demandes de paiement | 0,27 €/demande | 0,27 €/demande | 0,27 €/demande | 0,27 €/demande |
| Retraits gratuits | 0 | 6/mois | 6/mois | 6/mois |
| Retraits supplémentaires | 2,99 € chacun | 0,99 € jusqu’à 5/mois puis 2,99 € | 0,99 € jusqu’à 5/mois puis 2,99 € | 0,99 € jusqu’à 5/mois puis 2,99 € |
| Dépôts d’espèces | ❌ | 100 € gratuits/mois | 100 € gratuits/mois | 100 € gratuits/mois |
| Virements en devises étrangères | Frais applicables | Frais applicables | 5 gratuits/mois | 10 gratuits/mois |
| Tap to Pay (Android/iPhone) | 1,5 % | 1,5 % | 1,5 % | 1,5 % |
| Nom commercial supplémentaire | ❌ | ❌ | 2,99 €/mois par nom | 2,99 €/mois par nom |
| Carte Metal | ❌ | ❌ | 99 € par carte | 99 € par carte |
| Réduction sur compte personnel bunq | ❌ | ❌ | 20 % | 50 % |
Avis de la rédaction sur les frais de Bunq
Les frais restent relativement limités sur certains usages, mais varient selon la formule choisie. Il n’y a pratiquement aucun frais d’incident puisque le compte ne peut pas être à découvert, et aucun frais d’inactivité n’est appliqué. Le positionnement tarifaire reste cohérent face à plusieurs concurrents du secteur.
Bunq est-elle une néobanque fiable ?
Bunq dispose d’une licence bancaire officielle délivrée aux Pays-Bas et conforme aux réglementations européennes. Les dépôts sont protégés jusqu’à 100 000 € par le système néerlandais de garantie des dépôts (DGS), offrant la même sécurité qu’une banque traditionnelle.
En cas de problème de paiement par carte, des remboursements sont prévus. Bunq garantit aussi des transactions instantanées, un support client 24/7 multilingue et des standards de sécurité élevés, renforçant sa légitimité comme acteur bancaire sérieux et fiable.
La société est également inscrite à la Chambre de Commerce et dispose d’un permis AFM. Légalement, l’entreprise est à 100 % en ordre. En ce qui concerne la sécurité de votre compte, Bunq propose un certain nombre de contrôles de sécurité. Au premier rang de ces contrôles figure l’obligation de saisir votre code PIN chaque fois que vous souhaitez vous connecter à votre compte.
En outre, vous avez aussi la possibilité de geler votre carte de débit si vous l’égarez. Cela vous donne suffisamment de temps pour rechercher la carte avant de la déclarer comme volée. Si vous avez la chance de retrouver la carte, vous pouvez simplement la débloquer à partir de l’application.
L’application mobile de Bunq est-elle à la hauteur ?
L’application propose un nombre important de fonctionnalités et bénéficie de notes globalement favorables. Son design sobre et intuitif donne accès à une large gamme de fonctionnalités innovantes. Elle permet de gérer facilement ses cartes physiques et virtuelles, de suivre ses dépenses en détail avec alertes et plafonds personnalisés, et de créer des sous-comptes en devises pour épargner ou partager des frais.
Le service client de Bunq est-il efficace ?
Si vous avez besoin de parler à un agent du service clientèle, Bunq vous propose plusieurs options. Le moyen le plus simple de prendre contact est le chat en direct. Vous devrez y accéder via l’application Bunq, ce qui est pratique car il n’est pas nécessaire de confirmer vos informations personnelles.
Vous pouvez également envoyer un courriel si votre demande est plus importante ou si les délais d’attente pour le chat en direct sont longs.
Il peut également être utile d’essayer le forum si votre question concerne des données non sensibles. Par exemple, si vous avez besoin de conseils pour savoir combien coûte une transaction TransferWise, le groupe de soutien public devrait être en mesure de vous fournir une assistance rapide.
Voici les coordonnées du service client 👇
- 💬La section support de l’application mobile
- ✉️ E-mail : support@bunq.com
- 📄 Formulaire de contact
- 📞 Numéro de téléphone : +31 20 808 3666
D’après nos échanges et les retours d’utilisateurs, les réponses arrivent souvent sous 48 h, mais les délais peuvent varier selon la charge du support.
Que disent les clients de bunq ?
| Trustpilot | 4,1/5 sur 21 754 avis |
| App Store | 4,4/5 sur 137 avis |
| Play Store | 4,2/5 sur 36 900 avis |
Les notes dans le tableau ci-dessous démontrent que Bunq est globalement très bien perçue. Analysons de plus près les avis clients pour savoir ce qu’ils pensent réellement.
Les avis positifs sur Bunq
Les utilisateurs de Bunq aiment surtout la simplicité et la rapidité d’ouverture de compte (100 % en ligne, sans paperasse) et l’ergonomie de l’application, jugée fluide et intuitive. Beaucoup apprécient la transparence tarifaire (pas de frais cachés, prix clairs), la possibilité de gérer ses budgets avec des sous-comptes, les notifications instantanées et les outils intelligents comme l’IA Finn.
L’aspect international est également plébiscité : ZeroFX pour les paiements sans frais cachés, IBANs multiples, eSIM et transferts moins chers avec Wise. Côté finance, les intérêts hebdomadaires jusqu’à 3,01 %, l’investissement en actions et crypto ainsi que les deals partenaires renforcent l’attrait.
De nombreux clients apprécient aussi le côté innovant et moderne, qui simplifie la vie au quotidien et fait de Bunq une néobanque appréciée par certains utilisateurs pour ses fonctionnalités mobiles.
Les avis négatifs sur Bunq
De nombreux avis négatifs pointent du doigt les blocages de comptes et de virements jugés arbitraires, parfois pour des sommes importantes (de plusieurs milliers d’euros), avec des délais longs avant remboursement. Les retours sur le service client sont globalement corrects mais parfois contrastés selon les utilisateurs.
Notre verdict final sur Bunq
La grille tarifaire de Bunq est plus complexe que celle de certaines néobanques concurrentes, ce qui peut rendre la comparaison des offres moins immédiate.
Pour un profil international, un couple ou un indépendant qui exploite réellement ces fonctionnalités, l’offre peut être pertinente. En revanche, si vous avez besoin d’un découvert autorisé, d’un crédit immobilier ou d’un accompagnement en agence, bunq reste davantage un complément qu’un remplacement universel d’une banque traditionnelle.
Les alternatives à Bunq
| Critères | |  |  |  |
|---|---|---|---|---|
| Tarif d’entrée | Gratuit (Free) | Gratuit (Standard) | Gratuit (Standard) | 25 €/an |
| Tarif premium max | 18,99 €/mois (Elite) | 60 €/mois (Ultra) | 16,90 €/mois (Metal) | 105 €/an (Nickel Metal) |
| Dépôt minimum | 0 € | 0 € | 0 € | 25 € |
| Carte bancaire | Physique et virtuelle | Physique et virtuelle | Physique et virtuelle | Physique uniquement |
| Comptes multidevises | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| Sous-comptes / Espaces | Jusqu’à 25 IBAN | Comptes et coffres d’épargne | Jusqu’à 10 Espaces | ❌ |
| Paiements à l’étranger | ZeroFX selon formule | Change de devises intégré | Paiements gratuits dans toutes les devises | Carte utilisable à l’international |
| Retraits gratuits | Jusqu’à 6/mois | Jusqu’à 200 €/mois en Standard (plus selon l’offre) | 2 retraits/mois en Standard | 3 retraits/mois chez les Points Nickel |
| Compte joint | Oui | Oui | Oui | Non |
| Épargne rémunérée | Oui (2,01 % brut) | Oui selon formule | Oui sur certaines offres premium | Non |
| Investissement (actions/ETF) | Oui | Oui | Oui | Non |
| Cryptomonnaies | Oui | Oui | Oui | Non |
| Assurance voyage | Elite uniquement | Premium, Metal et Ultra | Go et Metal | Chrome et Metal |
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