Avis N26 : la néobanque allemande vaut-elle vraiment le coup ?

Notes attribuées à N26 sur les sites d’avis

Plateformes	Note moyenne	Nombre d’avis
App Store	4,8/5	137 00
Trustpilot	4,1/5	41 545
Google Play	4/5	159 000

Le service client de N26 : est-il performant ?

Le service client est accessible notamment via un live chat sécurisé dans l’application, tous les jours de 7 h à 23 h, y compris les dimanches et jours fériés. Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@n26.com pour des questions générales ou utiliser le chat en ligne si vous n’avez pas encore de compte. L’accès au support téléphonique est réservé aux clients premium (Smart, Go ou Metal).

Les avis sur le service client sont mitigés. Certains clients apprécient la réactivité et la courtoisie des conseillers, notamment via le chat, qui permet une assistance rapide et personnalisée. Cependant, d’autres déplorent des délais de réponse longs, des réponses automatisées peu utiles, et des difficultés à résoudre des problèmes complexes, comme des transactions frauduleuses ou des comptes bloqués.

Beaucoup ont signalé des attentes de plusieurs heures pour obtenir une réponse, voire des jours pour des problèmes non résolus.

À notre avis, le service client de N26 est pratique pour des questions simples et quotidiennes, mais peut manquer de réactivité et d’efficacité pour des problèmes plus complexes. Les clients premium bénéficieront d’une meilleure prise en charge, mais les utilisateurs de l’offre gratuite pourraient trouver le support limité.

Le processus d’ouverture de compte en 10 minutes

L’ouverture d’un compte N26 se fait 100 % en ligne, depuis l’application mobile ou le site web. La procédure est simple, rapide et ne prend généralement pas plus de 8 à 10 minutes.

Après avoir téléchargé l’application, vous renseignez quelques données obligatoires, conformément aux exigences de la Financial Supervisory Authority :

• nom complet
• adresse postale
• adresse email
• numéro de téléphone
• date de naissance
• nationalité
• pays de naissance

Ces informations permettent d’assurer la conformité légale liée à l’ouverture d’un compte bancaire. Une fois votre adresse e-mail confirmée, N26 procède à la vérification de votre identité via un appel vidéo. L’agent peut s’adresser à vous en anglais ou en allemand, mais les questions sont très simples.
Par ailleurs, les contrôles se sont d’ailleurs nettement améliorés avec le temps.

Au lancement, seul le passeport était accepté pour les utilisateurs français. Aujourd’hui, vous pouvez également présenter votre carte d’identité nationale. Le conseiller réalise alors une capture de votre visage et de votre pièce d’identité.

Pour mieux comprendre le processus d’inscription, veuillez visionner la vidéo ci-dessous :

Dès que votre identité est validée :

1. Votre compte est créé et un IBAN européen vous est attribué.
2. Il ne vous reste qu’à effectuer un premier virement depuis votre banque actuelle pour activer le compte.
3. Votre carte Mastercard est envoyée par courrier, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés (ou 3 jours en express payant).
4. Pour activer la carte physique, vous effectuez un premier retrait au distributeur.

N26 propose plusieurs niveaux de cartes (Standard, Smart, Go, Metal). Avec l’offre Standard, la carte physique coûte 10 €, même lors d’une première ouverture, et l’envoi express n’est pas gratuit. Le délai postal peut donc sembler un peu long. La carte virtuelle, en revanche, est incluse gratuitement dès l’offre de base.

Être interdit bancaire et ouvrir un compte N26 : c’est possible ?

Le siège social de N26 se situe en Allemagne. De ce fait, ce sont les lois allemandes qui déterminent l’ouverture d’un compte bancaire. Les lois germaniques acceptent tous les usagers, même ceux interdits bancaires. De plus, elle n’accepte aucun découvert bancaire.

N26 accepte généralement les clients inscrits au fichier des interdits bancaires dans la mesure où aucun découvert n’est autorisé sur les comptes proposés.

L’application mobile N26 : est-elle à la hauteur ?

L’application mobile N26 mise sur une interface minimaliste et facile à prendre en main. Dès la première utilisation, tout est fluide, lisible et conçu pour faciliter les opérations du quotidien. Chaque opération bancaire déclenche une notification instantanée pour permettre un suivi en temps réel de vos dépenses.

Cette fonctionnalité permet de suivre les opérations en temps réel. Vous savez immédiatement où et comment votre argent est utilisé, ce qui constitue une mesure de sécurité efficace contre la fraude ou le piratage. L’application offre également un contrôle complet sur votre carte Mastercard N26. En quelques gestes, vous pouvez :

• Activer ou désactiver les paiements en ligne,
• Bloquer temporairement la carte en cas de perte,
• Gérer les retraits à l’étranger,
• Modifier vos plafonds,
• Changer le code PIN,
• Créer des sous-comptes individuels ou partagés,
• Classer automatiquement vos dépenses par catégories (repas, transports, hôtels, cadeaux, etc.).

Le site internet et l’application disposent dorénavant d’une traduction complète en français, ce qui facilite énormément la compréhension des technologies et services disponibles.

Toutes les opérations courantes s’effectuent sans frais et sans appel au service client, ce qui permet d’effectuer la plupart des opérations sans contacter le service client. Néanmoins, les virements instantanés et les virements par SMS sont réservés uniquement aux clients N26.

Plusieurs services utiles (arrondi à l’euro, carte virtuelle, assistance téléphonique) ne sont pas inclus dans l’offre Standard.

Des avis négatifs sur N26 ?

Avec une moyenne de 3,6 sur plus de 37 200 avis, N26 affiche une note assez bonne. Mais au-delà de ce chiffre, intéressons-nous de plus près aux retours des utilisateurs pour découvrir les avis positifs comme les avis négatifs.

Les avis positifs sur N26

Les utilisateurs apprécient la simplicité et la praticité de la banque en ligne. Les virements se font rapidement, les paiements sont débités sans délai et les fonctionnalités d’épargne séduisent par leur efficacité. L’application est jugée intuitive, facile à prendre en main et idéale pour gérer ses finances au quotidien.

Beaucoup mettent aussi en avant la compétitivité des tarifs, considérés comme parmi les plus avantageux en Europe. La fiabilité du service, l’absence d’erreurs et la réactivité du support client renforcent cette impression positive.

Les avis négatifs sur N26

De nombreux utilisateurs dénoncent un support jugé lent, automatisé ou inefficace, incapable d’apporter de vraies solutions en cas de problème. Le point le plus sensible concerne les blocages ou fermetures de comptes soudains, parfois sans explication claire, qui laissent les clients privés de leurs fonds pendant plusieurs jours, voire plusieurs mois.

D’autres critiques portent sur l’absence de services essentiels comme le découvert, les prêts ou encore le paiement en plusieurs fois, ce qui limite l’usage de la banque au quotidien. Enfin, quelques utilisateurs regrettent des offres jugées superficielles sur les assurances, la crypto ou les ETF, qui manqueraient de profondeur.

Toutes les fonctionnalités de N26 en un coup d’œil

Compte bancaire 100 % mobile	✅
IBAN	✅
Carte Mastercard virtuelle	✅
Retraits en euros	✅
Paiements internationaux	✅
Espaces (sous-comptes)	✅
Virement par SMS	✅
Assurances	✅
Épargne Express	✅
Investissement en actions et ETF	✅
N26 Crypto	✅
Paiements mobiles	✅
Compte joint	✅
Alimentation du compte	✅
Notifications en temps réel	✅
Plans d’investissement automatisés	✅
Catégorisation et gestion du budget	✅

Les produits bancaires proposés par N26

Les offres pour les particuliers

Le compte Standard : l’offre gratuite de N26

Caractéristiques	Détails
Tarif mensuel	Gratuit
Compte bancaire	RIB allemand et français
Carte bancaire	Carte virtuelle gratuite Carte physique : 10 €
Paiement mobile	Compatible avec Apple et Google Pay
Retraits	3 retraits gratuits par mois
Plafond de paiement	20 000 euros
Plafond de retrait mensuel	10 000 euros
Frais de retrait hors UE	1,7 % par retrait
Sous-comptes	2 sous-comptes
Support client	Livechat et chatbot

Le compte standard de N26 est l’option basique et gratuite proposée par la néobanque allemande. Le compte inclut un RIB allemand et français et permet l’obtention d’une carte bancaire physique facturée 10 euros.

Avec l’option Standard, chaque client obtient un compte avec un RIB allemand et français et une carte virtuelle Mastercard immédiate, compatible Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Les paiements par carte sont illimités et sans frais dans toutes les devises. Côté retraits, trois retraits gratuits par mois sont inclus en zone euro, puis 2 € par retrait supplémentaire. La carte physique, elle, est disponible en option pour 10 € (livraison unique).

Le plafond de paiement est de 20 000 euros et le plafond de retrait mensuel est de 10 000 euros. Des frais de 1,7 % s’appliquent par retrait hors UE. En plus, vous pouvez créer 2 sous-comptes pour contrôler votre argent.

N26 Smart : une formule intermédiaire axée sur la gestion du budget

Caractéristiques	Détails
Tarif mensuel	4,90 €
Compte bancaire	RIB allemand et français
Carte bancaire	6 cartes virtuelles Carte de débit MasterCard
Paiement mobile	Compatible avec Apple et Google Pay
Retraits	5 retraits gratuits par mois en euros
Plafond de paiement	20 000 euros
Plafond de retrait mensuel	10 000 euros
Sous-comptes	Jusqu’à 10 sous-comptes partageables
Épargne automatique	Arrondis jusqu’à 5 fois
Support client	Disponible par téléphone 7j/7 jusqu’à 23h

N26 Smart vous offre bien plus qu’une simple solution bancaire. Pour 4,90 €/mois, vous bénéficiez d’une carte bancaire colorée et élégante, accompagnée d’une carte additionnelle gratuite. Ce compte vous permet d’organiser vos finances grâce à la création de jusqu’à 10 sous-comptes partageables.

L’épargne devient intuitive grâce à une option d’arrondi automatique à chaque paiement, que vous pouvez multiplier jusqu’à cinq fois pour économiser facilement. Cinq retraits gratuits en euros par mois sont inclus, avec des plafonds généreux de 20 000 € pour les paiements et 10 000 € pour les retraits mensuels. 

Vous accédez aussi à des offres exclusives avec des partenaires comme Booking.com ou WeWork.

Le compte N26 Go : une offre pensée principalement pour les voyageurs fréquents

Caractéristiques	Détails
Tarif mensuel	9,90 €
Compte bancaire	RIB allemand et français
Carte bancaire	6 Cartes virtuelles Carte de débit MasterCard
Paiement mobile	Compatible avec Apple et Google Pay
Retraits en devises étrangères	Gratuits et illimités
Retraits en euros	5 retraits gratuits par mois
Plafond de paiement	20 000 euros
Plafond de retrait mensuel	10 000 euros
Sous-comptes	Jusqu’à 10 sous-comptes personnalisés
Assurances incluses	Médicale Retard de vol Perte bagages Sports d’hiver
Support client	Disponible par téléphone 7j/7 jusqu’à 23h

Depuis juin 2025, N26 You devient officiellement N26 Go, une offre remaniée spécialement pensée pour les voyageurs fréquents. N26 Go reste à 9,90 € par mois, mais propose désormais :

• Paiements sans frais et retraits illimités gratuits à l’étranger
• Une assurance voyage complète (retards, annulations, bagages, urgences médicales)
• 10 Espaces interactifs pour gérer et partager son budget
• Accès à plus de 1 300 salons d’aéroport : première visite à 15 €, puis 30 € pour les suivantes, tarifs plus attractifs pour les détenteurs Go ou Metal
• Réductions et partenariats avec Avis, EasyJet, FlixBus, Lastminute.com, et d’autres partenaires voyage

Le compte N26 Métal : le compte bancaire haut de gamme avec des services exclusifs

Caractéristiques	Détails
Tarif mensuel	16,90€
Compte bancaire	RIB allemand et français
Carte bancaire	6 Cartes virtuelles Métal (3 couleurs : noir, rose, gris)
Paiement mobile	Compatible avec Apple et Google Pay
Retraits en devises étrangères	Gratuits et illimités
Retraits en euros	8 gratuits par mois, 2 € par retrait supplémentaire
Plafond de paiement	20 000 euros
Plafond de retrait mensuel	10 000 euros
Sous-comptes	Jusqu’à 10 sous-comptes personnalisés
Assurances incluses	Retards de voyage Retards de bagages Couverture des bagages Urgences médicales lors de voyages à l’étranger Annulation de voyage Interruption de voyage Responsabilité civile à l’étranger Couverture des téléphones portables Protection des achats
Support client	Assistance téléphonique dédiée et live chat

Le compte N26 Metal représente l’offre premium de la banque. Il inclut un IBAN ainsi qu’une carte Mastercard. La carte en métal est disponible en trois couleurs : noir, rose et gris. Le plafond de paiement est de 20 000 euros et le plafond de retrait mensuel est de 10 000 euros.

Vous bénéficiez de retraits sans frais à l’étranger et des paiements par carte sans commissions. Grâce à ce compte, vous jouissez aussi d’une couverture d’assurance complète pour les retards et annulations de vols. Elle couvre aussi la perte de bagages et les urgences médicales jusqu’à 2 000 € par sinistre. Une assurance smartphone jusqu’à 2 000 € protège vos appareils récents contre les dommages ou le vol.

Ces garanties peuvent limiter certains frais liés aux imprévus lors des déplacements. Côté épargne, le compte Épargne Express associé au N26 Metal affiche un taux de 2 % brut/an pour les nouveaux clients Metal et 1,50 % brut/an pour les clients existants, soit parmi les taux les plus compétitifs de la gamme N26.

Et si vous souhaitez investir, N26 Metal propose 15 transactions par mois sur les actions et ETF, et des frais réduits sur les cryptomonnaies.

Tableau comparatif des cartes N26 pour particuliers

L’offre pour les professionnels

N26 propose une gamme de comptes bancaires professionnels adaptés aux besoins des auto-entrepreneurs et des freelances, avec des tarifs identiques à ceux des particuliers. Les offres incluent N26 Business Standard (gratuit), Business Smart (4,90 €/mois), Business You (9,90 €/mois) et Business Metal (16,90 €/mois).

Ces comptes offrent des fonctionnalités telles que des sous-comptes pour organiser les dépenses, des paiements sans frais à l’étranger, et un cashback allant jusqu’à 0,5 % sur les achats. Ces comptes peuvent convenir aux auto-entrepreneurs et aux freelances recherchant une solution bancaire simple.

Les professionnels actifs à l’international apprécient particulièrement les paiements et retraits sans frais en devises étrangères, ainsi que les assurances voyage incluses dans les offres premium (You et Metal).

Zoom sur les autres services de N26

Le compte joint N26

Le compte joint N26 permet de centraliser les dépenses communes sur un même compte. Il dispose d’un IBAN dédié et peut être associé à une carte virtuelle ou physique. Les co-titulaires bénéficient de statistiques détaillées et d’outils de gestion pour suivre leurs dépenses communes.

Le compte joint permet de configurer des paiements récurrents, comme le loyer ou les courses, et d’atteindre des objectifs financiers en toute transparence. Chaque co-titulaire peut disposer des sommes déposées sur le compte joint. Mais les co-titulaires sont solidairement responsables de l’ensemble des actes et opérations enregistrés sur le compte joint.

L’ouverture est 100 % en ligne, sans paperasse, et gratuite pour tous les clients N26 qui disposent d’un compte personnel en France. Les fonds sont protégés jusqu’à 100 000 € par le Fonds de protection des dépôts allemand.

Le prêt personnel avec Younited

N26 propose à ses clients un prêt personnel en partenariat avec Younited. Ce prêt vous permet d’emprunter entre 1 000 € et 50 000 € sur une durée flexible de 6 à 84 mois. Après soumission de votre demande, vous recevez une offre instantanée, ajustée selon votre situation financière et votre projet.

Les taux d’intérêt fixes varient de 8,50 % à 22,92 %, en fonction de la durée de remboursement et du montant emprunté. Le contrat est signé électroniquement, et les fonds sont versés directement sur votre compte N26 ou le compte bancaire de votre choix sous 7 à 14 jours.

Voici, dans le tableau ci-dessous, les types de prêts octroyés par la banque mobile :

Type de prêt	Disponibilité
Prêt personnel	✅
Prêt auto	✅
Prêt travaux	✅
Prêt immobilier	❌
Crédit renouvelable	❌

Le compte Épargne Express

Accessible sans frais à l’ensemble des clients possédant un IBAN français, le compte Épargne Express de N26 offre une liquidité sans exigence de dépôt minimal ni limite de plafond. La rémunération, dont les intérêts sont calculés chaque jour, est créditée mensuellement le 1er du mois.

Les taux d’intérêt bruts annuels s’établissent actuellement ainsi :

• 2 % pour les nouveaux titulaires d’un compte N26 Metal ;
• 1,50 % pour les clients Metal déjà existants ;
• 0,55 % pour l’offre N26 Go ;
• 0,25 % pour les comptes N26 Smart et N26 Standard.

Indexés sur le taux de dépôt de la Banque Centrale Européenne (BCE), ces rendements demeurent sujets à modification par N26 à tout moment. Les fonds sont protégés jusqu’à 100 000 € par le système allemand de protection des dépôts.

L’investissement en Actions, ETF et Cryptomonnaies avec N26

N26 propose une plateforme d’investissement intégrée à l’application pour accéder directement aux actions, ETF et cryptomonnaies depuis votre smartphone. La gestion est assurée en partenariat avec Upvest Securities GmbH, les ordres sont transmis par N26 Bank SE.

Dès 1 €, vous pouvez investir dans un catalogue d’actions et d’ETF sans frais de transaction (0 %). Des frais produit peuvent toutefois s’appliquer selon les ETF choisis (frais de gestion, incitations tiers).

Pour les cryptomonnaies, N26 s’appuie sur Bitpanda pour proposer plus de 400 actifs numériques, dont Bitcoin et Ethereum. Les frais s’élèvent à 1,5 % pour le Bitcoin et 2,5 % pour les autres cryptos, réduits pour les clients N26 Metal sur les 5 000 premiers euros de trading mensuel (achats uniquement).

Type de placement	Disponibilité
Compte sur livret	✅
Bourse (compte-titres ou PEA)	✅
Cryptomonnaies	✅
Livret A et LDDS	❌
Matières premières	❌

Les plans d’investissement programmés

N26 permet de mettre l’investissement en pilote automatique grâce aux plans d’épargne programmés. Vous définissez un montant et une fréquence (hebdomadaire ou mensuelle) et N26 exécute automatiquement les achats sur les actions ou ETF de votre choix parmi les plus de 800 disponibles.

Ces plans sont sans frais de transaction et accessibles à tous les comptes N26. Cette approche peut convenir aux investisseurs débutants souhaitant investir progressivement.

Le PEA N26 : investir en actions avec avantage fiscal

Les clients de N26 détenteurs d’un IBAN français peuvent maintenant ouvrir un Plan d’Épargne en Actions (PEA) directement via leur application mobile. Ce nouveau service, opéré en collaboration avec Upvest Securities GmbH, permet d’investir dans une sélection d’actions et d’ETF éligibles. Un avantage notable réside dans la rémunération des liquidités non investies, dont le taux dépend de la formule N26 souscrite.

Cette solution d’investissement présente des atouts stratégiques majeurs :

• Avantages fiscaux : Une fois le cap des cinq ans de détention franchi, les dividendes et plus-values bénéficient d’une exonération d’impôt sur le revenu, restant seulement soumis aux prélèvements sociaux.
• Capacité d’épargne : Le plan permet de placer jusqu’à un plafond légal de 150 000 €.
• Gestion simplifiée : L’intégration au sein de l’interface bancaire habituelle facilite le pilotage global du patrimoine et le suivi des investissements à long terme.

Le cashback de N26

Le cashback proposé par N26 est un programme de récompenses qui permet aux clients de récupérer un pourcentage de leurs dépenses effectuées avec leur carte bancaire. Disponible uniquement pour les comptes professionnels (N26 Business), ce système offre un cashback de 0,1 % pour les comptes Standard, Smart et You, et de 0,5 % pour les détenteurs d’un compte Metal.

Les montants sont automatiquement crédités chaque mois sur le compte, sans frais cachés ni conditions complexes. Comparé à des concurrents comme Revolut, qui propose jusqu’à 1,2 % de cashback avec sa carte Metal, N26 se positionne comme une option plus modeste mais transparente et accessible, notamment pour les freelances et petites entreprises.

Cependant, c’est l’absence totale de dépenses minimales ou de frais supplémentaires qui fait la force du Cashback N26. Ce fonctionnement reste facile à comprendre puisqu’il ne comporte pas de conditions d’utilisation complexes.

Les frais de N26

Type de frais	Détails
Carte bancaire	N26 Standard : Gratuit N26 Smart : 4,90 €/mois N26 Go : 9,90 €/mois N26 Metal : 16,90 €/mois
Frais de tenue compte	0 €
Retraits en zone euro	Standard : 2 gratuits/mois, puis 2 €/retrait Smart : 5 gratuits/mois Go/Metal : illimités
Retraits hors zone euro	7 % pour les offres Standard et Smart Gratuit pour les offres You et Metal
Paiements internationaux	Gratuit dans toutes les devises pour toutes les offres
Renouvellement CB à l’échéance	Gratuit
Renouvellement CB hors échéance	Cartes standard : 10 € Cartes métal : 45 €
Opposition prélèvement	0 €
Virement hors SEPA et en devises	Selon le pays et la devise en partenariat avec Wise
Rejet de prélèvement (solde insuffisant)	3 €
Virement instantané	0,99 € en Standard Gratuit pour les offres payantes

Les points importants concernant les frais de N26 :

• Quasiment aucun frais d’incident : votre compte ne peut jamais être en négatif, ce qui élimine les risques de découvert non autorisé. Les rejets de prélèvement pour solde insuffisant sont facturés seulement 3 € par opération, un tarif compétitif par rapport à de nombreuses banques traditionnelles.
• Aucun frais d’inactivité : que ce soit pour utiliser la carte ou le compte, N26 ne facture pas de frais d’inactivité, ce qui en fait une option flexible pour les utilisateurs occasionnels.
• Paiements internationaux sans commissions, en illimité : même avec l’offre Standard, vous pouvez effectuer des paiements à l’étranger sans frais supplémentaires, en devises et avec les taux de change Mastercard.
• Carte physique en option à 10 € pour 3 ans avec l’offre Standard : pour ceux qui préfèrent une carte physique, N26 propose une option abordable, tandis que la carte virtuelle reste gratuite.
• Virements instantanés gratuits pour les offres payantes : les virements instantanés sont facturés 0,99 € pour le compte Standard, mais deviennent gratuits avec les offres payantes.

Les alternatives à N26

Revolut : une alternative polyvalente et internationale

Revolut se distingue comme l’une des alternatives les plus populaires à N26, notamment pour ses fonctionnalités multi-devises et ses outils financiers avancés. Comme N26, Revolut propose un compte gratuit avec des services de base. Cependant, elle va plus loin en permettant de gérer jusqu’à 30 devises et d’effectuer des virements internationaux à des taux compétitifs.

Contrairement à N26, Revolut propose des retraits gratuits jusqu’à 200 € par mois, même à l’étranger, et propose des plans premium (comme Revolut Metal) avec des avantages tels que le cashback et des assurances voyage étendues.

Cependant, Revolut est moins axée sur la simplicité et semble complexe pour les nouveaux utilisateurs, tandis que N26 reste plus intuitive pour les besoins quotidiens. Vous cherchez à souscrire à une néo-banque, mais vous hésitez entre N26 et Revolut ? Nous avons comparé les caractéristiques des deux néo-banques !

Découvrez notre comparatif sur N26 vs Revolut !

Trade Republic pour épargner et investir

Trade Republic mérite également votre attention, notamment si vous cherchez à faire fructifier votre argent plutôt qu’à simplement gérer vos dépenses quotidiennes. Tout comme N26 Trade Republic combine un compte courant rémunéré avec des offres d’investissement.

Vous accédez à des milliers d’actions, ETF, obligations et autres produits financiers directement depuis l’application. Trade Republic propose une rémunération des liquidités déposées sur le compte. Vous pouvez également ouvrir un PEA et mettre en place des plans d’investissement programmés à partir de quelques euros seulement. 

Nous répondons à vos questions sur N26